Informasi & Ketentuan Garansi Kursi Kantor Informa
1. Cakupan Komponen Garansi
Garansi berlaku untuk kerusakan komponen yang disebabkan oleh cacat material atau kesalahan produksi dari pabrik. Berikut adalah komponen yang dilindungi garansi berdasarkan jenis kursi:
Berikut produk yang termasuk dalam warranty office chairs:
| Kategori Produk |
Komponen yang Dilindungi |
| Kursi Kantor (Office Chair) |
Sandaran kepala, sandaran punggung, sandaran tangan, dudukan, mekanisme, hidrolik, kaki (footbase), dan roda. |
| Kursi Kantor Elektrik (With Electric Function) |
Seluruh komponen kursi kantor standar, ditambah motor elektrik dan kontroler elektrik. |
| Kursi Tamu & Serbaguna (Visitor & Multipurpose) |
Sandaran punggung, sandaran tangan, dudukan, kaki, dan roda (jika ada). |
2. Masa Berlaku Garansi
⏱
Masa garansi produk bervariasi mulai dari 6 bulan hingga 60 bulan (5 tahun), tergantung pada tipe dan model produk yang Anda beli.
3. Hal yang Tidak Termasuk dalam Garansi
Garansi dinyatakan tidak berlaku atau gugur apabila kerusakan terjadi akibat hal-hal berikut:
✕
Kerusakan akibat penggunaan tidak wajar, kelalaian, atau kecelakaan (misalnya: terbakar, tersiram cairan, robek/tergores benda tajam, atau kelebihan beban).
✕
Kotor atau keausan normal akibat pemakaian sehari-hari (wear and tear).
✕
Kehilangan komponen atau bagian produk akibat kelalaian pelanggan.
✕
Modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan yang dilakukan oleh pihak selain pusat servis resmi INFORMA.
✕
Pelanggan tidak dapat menunjukkan bukti pembelian yang sah.
4. Panduan & Tata Cara Pengajuan Klaim Garansi
Jika Anda membutuhkan bantuan perbaikan atau pengajuan klaim garansi, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
1
Siapkan Dokumen & Informasi Produk
✓
Bukti Pembelian (Invoice / Kwitansi Asli)
✓
Foto dan/atau video kondisi kerusakan produk secara jelas
✓
Kronologi singkat mengenai kendala yang dialami
✓
Kode batch number produk (tertera pada bagian bawah kursi atau kemasan)
2
Hubungi Layanan Pelanggan INFORMA
Anda dapat mengunjungi toko INFORMA terdekat atau menghubungi Layanan Pelanggan Customer Care INFORMA melalui saluran komunikasi resmi kami.
3
Proses Pemeriksaan & Penanganan
Tim teknisi INFORMA akan melakukan verifikasi. Kerusakan yang terbukti memenuhi syarat garansi akan ditangani melalui perbaikan komponen atau penggantian unit sesuai prosedur yang berlaku.
5. Daftar Produk yang Dilindungi Garansi
*Part yang termasuk dalam kebijakan garansi :
Head rest/sandaran kepala (jika ada), Arm rest/sandaran tangan, Mechanism/mekanisme kursi, Gas lift/hidrolik, Foot base/kaki, Castors/roda.
